När ni väljer ExpoTryck som leverantör vill vi att ni känner er 100 % nöjda – från första kontakt till levererad produkt. Denna sida beskriver ExpoTrycks fyra konkreta garantier till varje kund, samt de villkor och begränsningar som gäller. Vi arbetar löpande med att förbättra vårt sortiment, våra priser och vår service.

Dessa garantier kompletterar ExpoTrycks övriga villkor och innebär inte någon utvidgning av rättigheterna i köpvillkor, leveransvillkor eller retur- och reklamationsvillkor, utan ska läsas som ett tillägg till dessa.

1. ExpoTrycks fyra garantier

Garantierna gäller för alla kunder som beställer via expotryck.se, om inte undantag anges specifikt nedan.

1. Kostnadsfri filgranskning (Datacheck)

ExpoTryck granskar alltid det inlämnade tryckunderlaget innan produktion påbörjas. Vi kontrollerar filernas upplösning, färgläge och tekniska format för att säkerställa att materialet håller tillräcklig kvalitet för tryck. Om vi uppmärksammar en avvikelse kontaktar vi er via e-post eller telefon innan vi går vidare.

Granskningen avser teknisk tryckkvalitet – ej grammatik, stavning, layout eller innehållsriktighet. Kunden ansvarar själv för dessa delar.
ExpoTryck påbörjar aldrig produktion utan att tryckunderlag godkänts, antingen via digitalt korrektur eller efter Kundens uttryckliga godkännande.
Se Köpvillkor §2 för fullständig beskrivning av korrektur- och godkännandeprocessen.

2. Personlig handläggare

När du kontaktar ExpoTrycks kundtjänst tilldelas du en personlig handläggare som ansvarar för era projekt – nu och i framtiden. Din handläggare håller sig uppdaterad om pågående och tidigare ärenden så att ni alltid möts av kontinuitet, inte upprepning.

Vid inkommande telefonsamtal kan en kollega till din handläggare svara. Den person som svarar är alltid informerad om aktiva ärenden.
Kundtjänst nås via e-post (kontakt@expotryck.se) vardagar 08:00–16:00. Kundtjänsthandläggare som enbart arbetar via e-post har ingen direkt telefon.
För brådskande ärenden rekommenderas telefon: 010-750 09 44.

3. Prisgaranti – samma produkt, lägre pris? Vi matchar + 5 %

Vi är trygga i vår prissättning. Om ni hittar exakt samma produkt till ett lägre pris hos en annan leverantör, matchar ExpoTryck det priset och lägger till ytterligare 5 % rabatt på skillnaden.

Gäller produkter till ett värde över 1 000 kr exkl. moms.
Prisgarantin måste nämnas och styrkas – med länk, skärmavbild eller offert från konkurrenten – innan beställning läggs. Garantin kan inte tillämpas retroaktivt på lagda ordrar.
Produkterna måste vara exakt jämförbara: samma material, tryckmetod, kvalitetsnivå, tillägg och specifikation. Produkter som liknar varandra men skiljer sig i utförande, material eller tillbehör kan ej jämföras.
Gäller ej fraktkostnad, installationstjänster, kampanjpriser eller tidsbegränsade erbjudanden.
Kontakta kundtjänst på kontakt@expotryck.se för att nämna prisgarantin.

4. Inga startkostnader på tryckt material

ExpoTryck tar inte ut någon startkostnad, sällkostnad eller uppstartsavgift för tryckt material. Det som du ser i prislistan är det du betalar – utan dolda tillägg för maskinförberedelse eller filmframtagning.

Undantag: Startkostnad kan tillkomma vid profilprodukter som nyckelringar, vattenflaskor, väskor, verktyg, give-aways och liknande – där produktionen kräver specialanpassade formar eller verktyg.
Undantag: Vissa enskilda expoprodukter med särproduktionsteknik kan ha startkostnad. Detta anges tydligt på respektive produktsida.
Frågor om huruvida en specifik produkt omfattas av undantaget besvaras av kundtjänst på kontakt@expotryck.se.

2. Om du inte är nöjd

Vårt löfte om 100 % nöjda kunder innebär att vi alltid tar er synpunkt på allvar. Här är vad ni gör om något inte lever upp till era förväntningar.

2.1 Kontakta oss först

Om en leverans, produkt eller service inte möter förväntningarna ber vi er alltid att kontakta oss direkt på kontakt@expotryck.se eller 010-750 09 44 före någon annan åtgärd. Vi löser det allra mesta går det att lösa i dialog.

2.2 Reklamation av produktionsfel

Har en produkt ett uppenbart produktionsfel från ExpoTrycks sida hanteras det enligt ExpoTrycks reklamationsprocess. Reklamation ska anmälas inom 5 arbetsdagar från leverans.

Se separat policy: Retur & Reklamation

2.3 Transportskada

Om produkten skadats under transport hänvisar vi till våra villkor för transportskador. Det är viktigt att skadan anmärks till chauffören vid leveranstillfället.

Se separat policy: Transportskador

2.4 Feedbackkanal

Vi välkomnar även allmän återkoppling om er upplevelse – positiv som negativ. Lämna gärna ett omdöme på Trustpilot (se expotryck.se/omdomen/) eller skicka en e-post till kontakt@expotryck.se. Er feedback används direkt i vårt förbättringsarbete.

3. Garantins förhållande till övriga villkor

3.1 Komplement, inte ersättning

Nöjd Kundgaranti är ett åtagande utanför det formella avtalet och ersätter inte rättigheterna i ExpoTrycks köpvillkor, leveransvillkor eller retur- och reklamationsvillkor. Kunden behåller alltid de rättigheter som följer av gällande lagstiftning och övriga villkor.

3.2 Godkänna korrektur

Garantin för kostnadsfri filgranskning (garantin nr 1) avser ExpoTrycks tekniska kontroll. Kunden är alltid slutgiltigt ansvarig för innehållet i godkänt korrektur. Ett av Kunden godkänt korrektur binder Kunden avseende layout, text och bildinnehåll, i enlighet med Köpvillkor §2.3.

3.3 Ändringar av garantin

ExpoTryck förbehåller sig rätten att uppdatera innehållet i Nöjd Kundgaranti. Ändringar publiceras på expotryck.se/nojd-kundgaranti/ och gäller från publiceringsdatum. Ändringar påverkar ej ingångna avtal retroaktivt.

Frågor om garantin?

Kontakta oss gärna innan beställning om du är osäker på om din situation omfattas av någon av garantierna.
E-post: kontakt@expotryck.se · Telefon: 010-750 09 44 (vardagar 08:00–16:00)

Kontaktuppgifter

Foxlie AB / ExpoTryck.se
Org.nr: 559108-1525
Webbplats: expotryck.se
Telefon: 010-750 09 44
Försäljning: kontakt@expotryck.se