Transportskador

Dessa villkor reglerar hantering av skador som uppstått under transport av varor från ExpoTryck och är en del av ExpoTrycks samlade avtalsvillkor. De ska läsas tillsammans med gällande Köpvillkor och Leveransvillkor.

Se separat policy: Köpvillkor · Leveransvillkor

1. Allmänna bestämmelser

1.1 Tillämpning

Dessa villkor gäller för samtliga leveranser från ExpoTryck och reglerar Kundens skyldigheter samt rättigheter vid transportskador. Vid eventuell konflikt med Köpvillkoren eller Leveransvillkoren äger Köpvillkoren företräde.

1.2 Riskövergång

Risken för varan övergår till Kunden när gods avlämnas på angiven leveransadress eller lämnas till utlämningsställe, i enlighet med Leveransvillkor §6.1. ExpoTrycks ansvar för varan upphör därmed vid detta tillfälle.

1.3 Transportföretagets ansvar

Eventuella krav på ersättning för transportskada riktas mot transportföretaget (t.ex. UPS eller DHL) i enlighet med deras villkor. ExpoTryck driver inte ersättningsärenden mot transportföretaget i Kundens namn.

2. Förebyggande åtgärder vid mottagning

En noggrann kontroll vid mottagning är avgörande för att kunna hävda rätten till ersättning. Följande punkter bör alltid kontrolleras:

• Kontrollera att antal kolli stämmer överens med fraktsedeln.
• Granska emballagets yttre skick noggrant – sök efter intryck, rivningar, fuktskador eller andra synliga avvikelser.
• Lyft och känn om vikten känns anomäl jämfört med förväntat innehåll.
• Fotografera emballaget – även om inga synliga skador föreligger – innan försändelsen öppnas.
• Öppna försändelsen och granska produkterna omedelbart efter mottagning.

2.1 Tidsram för kontroll

Kunden ska granska mottagen försändelse utan dröjsmål och senast inom 2 arbetsdagar från leverans. Skador som upptäcks senare och som rimligen borde ha upptäckts vid leverans kan ej göras gällande mot ExpoTryck eller transportföretaget.

3. Synliga skador – åtgärd vid leverans

Med synlig skada avses skada på emballage eller gods som kan konstateras vid mottagningstillfället utan att försändelsen behöver öppnas.

3.1 Anmärkning till chauffören

Upptäcks synlig skada på emballaget ska Kunden omedelbart påpeka detta för chauffören och begära att en skadeanmärkning/notering görs på fraktsedeln eller i transportföretagets digitala system, ännu innan mottagandet signeras. Detta är ett krav från transportföretaget för att ett skadeärende ska kunna prövas.

3.2 Vägra oskadat kvitto

Kunden ska inte signera ett mottagningskvitto utan anmärkning om synliga skador föreligger. En underskrift utan anmärkning tolkas av transportföretaget som att godset tagits emot i oskadat skick.

3.3 Fotografering

Kunden ska fotografera det skadade emballaget och godset omedelbart, så väl exteriört som interiört. Bilderna ska bevaras och bifogas eventuell reklamation.

4. Dolda skador

Med dold skada avses skada på godset som inte är synlig förrän emballaget öppnats och innehållet granskats.

4.1 Anmälningstid

Dolda skador ska anmälas till ExpoTryck inom 2 arbetsdagar från leveransdatum. Anmälan görs via e-post till kundservice@expotryck.se. Skador som anmäls efter denna tid kan inte göras gällande.

4.2 Dokumentation

Vid anmälan av dold skada ska Kunden bifoga: fotografier på skadan (såväl emballage som skadad produkt), ordernummer, leveransdatum samt en beskrivning av skadans art och omfattning.

4.3 Emballage måste bevaras

Kunden måste bevara det ursprungliga emballaget till dess att ärendet är avslutat. Transportföretaget kan begära att få inspektera emballaget. Kasseras emballaget före avslutat ärende kan krav förfalla.

5. Anmälningsprocess – steg för steg

Följande process gäller för att säkerställa att ett skadeärende hanteras korrekt:

6. ExpoTrycks roll och ansvarsbegränsning

6.1 Ingen ansvarskyldighet för transportskador

ExpoTryck ansvarar inte för skador som uppstår under transport. Risken övergår till Kunden vid avlämnande till transportföretaget, i enlighet med Leveransvillkor §6.

6.2 ExpoTrycks rådgivningsroll

ExpoTryck kan vid förfrågan bistå med information och rådgivning om hur Kunden bör gå till väga med sin skadeanmälan mot transportföretaget, men åtar sig inte att driva ärendet.

6.3 Spårningsnummer

Om Kunden behöver spårningsnummer för sin försändelse kan detta begäras hos ExpoTrycks kundtjänst på kundservice@expotryck.se eller 010-750 09 44.

6.4 Ansökan om ny produktion

Om en transportskada medför att produkten är oanvändbar kan Kunden begära offert på nyproduktion. Sådan nyproduktion faktureras normalt till full kostnad, om inte annat skriftligen överenskommits.

7. Retur och reklamation

Transportskador är skilda från produktreklamationer. En produktreklamation avser fel i ExpoTrycks egen produktion (t.ex. felaktigt tryck eller produktionsbrist). För åtgärd vid produktionsfel, se ExpoTrycks villkor för retur och reklamation.

Se separat policy: Retur & Reklamation

Kontaktuppgifter

Foxlie AB / ExpoTryck.se
Org.nr: 559108-1525
Webbplats: expotryck.se
Telefon: 010-750 09 44
Försäljning: kontakt@expotryck.se