Dessa villkor reglerar rätten till retur och reklamation vid köp från ExpoTryck och är en del av ExpoTrycks samlade avtalsvillkor. De ska läsas tillsammans med gällande Köpvillkor, Leveransvillkor och villkor för Transportskador.
1. Allmänna bestämmelser
1.1 Tillämpning
Dessa villkor gäller för samtliga köp som genomförs via expotryck.se. Vid eventuell konflikt med Köpvillkoren äger Köpvillkoren företräde.
1.2 Kundspecifikt producerade produkter
Merparten av ExpoTrycks sortiment är kundspecifikt producerat med tryck, brodyr eller annan förädling enligt Kundens specifikation. Sådana produkter kan inte återtas och säljas vidare, vilket påverkar rätten till retur och ångerrätt i enlighet med vad som anges nedan.
1.3 Skillnad mellan retur, reklamation och transportskada
Dessa villkor avser (a) retur av felvara eller ej uthämtad försändelse, samt (b) reklamation av produktionsfel från ExpoTrycks sida. Transportskador – dvs. skador som uppstått under frakten – hanteras separat. Se ExpoTrycks villkor för Transportskador.
2. Ångerrätt
2.1 Ångerrätt för konsumenter (B2C)
För konsumenter gäller 14-dagars ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Ångerrätten gäller dock inte för specialtillverkade eller förädlade produkter som tillverkats enligt Kundens specifika beställning (se §2.2). Köp via expotryck.se avseende standardprodukter är i övrigt bindande från det att orderbekräftelse utfärdats.
2.2 Specialtillverkade produkter
Även om ett undantag från bindande köp skulle överenskommas särskilt gäller detta inte för produkter som tillverkats, tryckts eller på annat sätt förädlats enligt Kundens specifika beställning. Dessa produkter kan inte returneras då de saknar säljbarhetsvärde för annan kund.
3. Retur
3.1 När retur godkänns
Retur accepteras endast i följande fall: (a) ExpoTryck har skickat fel produkt än den beställda, eller (b) en godkänd reklamation kräver att produkten returneras före ny produktion eller åtgärd. Retur får aldrig ske utan att ett returgodkännande dessförinnan inhämtats skriftligen från ExpoTrycks kundtjänst.
3.2 Fraktkostnad vid retur
Kunden står för returkostnaden utom då ExpoTryck skickat fel vara – i sådant fall ersätts dokumenterad fraktkostnad. Returer ska skänknas som spårbart paket. ExpoTryck tar inte emot paket mot postförskott.
3.3 Returadress
Returadress meddelas av ExpoTrycks kundtjänst i samband med returgodkännandet. Produkterna produceras hos våra leverantörer i Europa och returadress kan därför variera beroende på produkt. Paket som skickas utan returgodkännande och returadress tas ej emot och kan komma att nekas av mottagaren.
3.4 Ej uthämtade försändelser
Försändelse som inte hämtas ut eller tas emot returneras till produktion. Debitering krediteras inte. Om Kunden önskar ny leverans av ej uthämtat gods tillkommer ny fraktkostnad.
3.5 Byten
Byte av produkt till annan variant, färg, storlek eller motiv är inte möjligt då produkten är tillverkad specifikt för Kunden och inte kan säljas vidare.
4. Reklamation – översikt
En reklamation avser ett krav på grund av fel som ExpoTryck bär ansvaret för – dvs. avvikelser i den levererade produkten. Kunden är alltid välkommen att kontakta oss så gör vi vad vi kan för att lösa problemet.
4.1 Anmälningstid
Reklamation ska anmälas skriftligen till kontakt@expotryck.se inom 5 arbetsdagar från leveransdatum. Produkten ska kontrolleras så snart den mottagits. Reklamationer som anmäls efter denna tid kan ej godkännas.
4.2 Fotografisk dokumentation
ExpoTryck kräver alltid bildunderlag för att kunna bedöma reklamationen. Bifoga tydliga fotografier på den defekta produkten eller produkt/produktdelen, samt ordernummer, i reklamationsanmälan. Ärenden utan bildunderlag kan ej handläggas.
4.3 Partiell reklamation
Reklamation avser uteslutande den specifika produkt eller produktdel som är felaktig. Övriga produkter i samma order berörs inte av reklamationen och kan ej returneras eller reklameras på grund av att en annan produkt reklameras.
4.4 Ingen retur innan godkännande
Inget returpaket tas emot förre än reklamationen formellt godkänts och returinstruktioner meddelats. Paket som sänds in utan godkännande returneras och eventuella avgifter från speditören debiteras Kunden.
5. Vad godkänns och vad godkänns inte?
Nedan framgår ExpoTrycks bedömningsgrunder. Listan är vägledande och varje ärende bedöms individuellt.
✓ Godkänns som reklamation
- Uppenbart produktionsfel från ExpoTryck – t.ex. felaktigt tryck, trycket avviker väsentligt från godkänt korrektur.
- Produkt som är trasig eller icke-funktionsduglig vid leverans och felet inte beror på transport eller hantering av Kunden.
- Fel produkt levererad (annan artikel än beställd).
- Väsentlig avvikelse i kvantitet (mer än ±5% från beställt antal).
- Tryckfel som ExpoTryck infört vid hantering av tryckunderlag – ej fel som fanns i Kundens inlämnade och godkända korrektur.
✕ Godkänns ej som reklamation
- Fel i Kundens eget tryckunderlag som godkänts av Kunden i korrekturet.
- Färgavvikelse inom branschnormal tolerans (upp till 5% för digitaltryck, se Köpvillkor §4).
- Felbeställning från Kundens sida: fel färg, storlek, antal, produkt eller motiv.
- Produktkvalitet som överensstämmer med prisnivån och produktspecifikationen.
- Leveransförsening som beror på fördröjt korrekturgodkännande, felaktig adress eller uteblivet mottagande.
- Transportskador – dessa hanteras separat (se Transportskador).
- Normal förslitning eller skada på grund av felaktig hantering efter leverans.
6. Åtgärder vid godkänd reklamation
6.1 ExpoTrycks val av åtgärd
ExpoTryck förbehåller sig rätten att välja lämplig åtgärd. I första hand undersöks möjligheten till reparation eller justering av den felaktiga produkten. Om detta inte är möjligt erbjuds nyproduktion.
6.2 Nyproduktion
Vid nyproduktion som följer av godkänd reklamation utförs produktion och leverans av den reklamerade produkten utan extra kostnad för Kunden. Ursprunglig fraktkostnad krediteras dock ej.
6.3 Kreditering
Om varken reparation eller nyproduktion är möjlig kan ExpoTryck, efter individuell bedömning, erbjuda kreditering motsvarande den reklamerade produktens värde. Ursprunglig fraktkostnad ingår ej i krediteringen.
6.4 Handläggningstid
ExpoTryck återkom med en initial bedömning inom 3 arbetsdagar från att fullständig reklamationsanmälan med bildunderlag mottagits.
7. Så här gör du en reklamation
Följ dessa steg för att säkerställa att reklamationen hanteras så snabbt som möjligt:
- Kontrollera produkten omedelbart. Granska leveransen så snart den mottagits. Reklamation ska anmälas inom 5 arbetsdagar från leveransdatum.
- Fotografera felet. Ta tydliga bilder på den defekta produkten eller produktdelen. Fotografera även emballaget om det kan vara relevant.
- Skicka reklamationsanmälan. Kontakta kontakt@expotryck.se med ordernummer, beskrivning av felet och de fotografier du tagit. Sänd ingen retur ännu.
- Invänta bedömning. ExpoTryck återkommer inom 3 arbetsdagar med en bedömning. Returnera inte produkten förre än du fått skriftligt godkännande och returinstruktioner.
- Returnera om så krävs. Om ExpoTryck begär retur genomförs denna enligt lämnade instruktioner. Retur med spårbarhet, ej mot postförskott.
- Åtgärd genomförs. ExpoTryck genomför reparation, nyproduktion eller kreditering i enlighet med vad som överenskommits skriftligen.
8. Leveransförseningar
Försenad leverans är inte grund för reklamation av produkten i sig och berättigar inte till återföring av köpeskilling. För villkor kring leveransförseningar, ExpoTrycks ansvar och force majeure, se Leveransvillkor §3 och Köpvillkor §10.
9. Transportskador
Skador som uppstått under transport är inte att betrakta som ett produktionsfel från ExpoTrycks sida och hanteras därför separat. För hantering av transportskador gäller ExpoTrycks särskilda villkor.
Se separat policy: Transportskador
Reklamation – kontakt
E-post: kontakt@expotryck.se (bifoga ordernummer och bilder)
Telefon: 010-750 09 44 | Vardagar 08:00–16:00
Kontaktuppgifter
Foxlie AB / ExpoTryck.se
Org.nr: 559108-1525
Webbplats: expotryck.se
Telefon: 010-750 09 44
Försäljning: kontakt@expotryck.se